LEVERANSTIDER

Vår verkstad skickar normalt inredningsdetaljer inom 2-3 veckor. Om en produkt tillfälligt är slut i lager kan leveranstiden förlängas.

Våra möbler tillverkas på beställning och produktionen påbörjas när kundens beställning har mottagits. Den beräknade leveranstiden är normalt 6–10 veckor beroende på produkt och arbetsbelastning vid beställningstillfället. En beräknad leveranstid anges för respektive produkt.

På DAVSJÖ arbetar vi med naturliga material och hantverksbaserade tillverkningsprocesser. På grund av tillverkningsprocessens natur kan enstaka förseningar uppstå.

Om en leverans försenas utöver den avtalade eller angivna leveranstiden behåller konsumenten de rättigheter som följer av tillämplig konsumentskyddslagstiftning.

LEVERANSSTATUS

Du får ett meddelande när din beställning skickas. När beställningen lämnar vår verkstad får du normalt ett e-postmeddelande som bekräftar att den är på väg.

Leveransen tar vanligtvis några arbetsdagar från det att beställningen lämnar vår verkstad. Vår transportör tillhandahåller normalt en spårningslänk. Om någon spårningslänk inte finns tillgänglig kontaktar transportören dig när varorna är klara för leverans.

LEVERANSMETOD

När din beställning är klar för leverans kontaktar vår transportör dig via sms eller e-post för att, när det är tillämpligt, avtala leveransdag och tidsintervall.

Leverans sker till fastighetsgräns eller gatunivå på en överenskommen arbetsdag, exklusive helgdagar, om inget annat anges eller har avtalats. Du ansvarar för inbärning och eventuell montering.

Du ansvarar för att hämta ut eller ta emot leveransen i enlighet med transportörens anvisningar.

Om en försändelse inte kan levereras eller inte hämtas ut på grund av omständigheter som kan hänföras till kunden och därför returneras till DAVSJÖ, förbehåller vi oss rätten att debitera skäliga kostnader som uppstått som en direkt följd av den uteblivna leveransen och returen, upp till 500 SEK, i den utsträckning som tillämplig lag medger.

Denna avgift är separat från kostnaden för returfrakt när en kund utnyttjar sin ångerrätt.

Vid leveransförseningar eller betydande avvikelser från den beräknade leveranstiden informerar vi dig via e-post eller telefon.

Vid försening behåller konsumenten samtliga rättigheter och påföljder som följer av tillämplig konsumentskyddslagstiftning.

BESTÄLLNINGAR INOM EU

För beställningar som levereras inom Europeiska unionen debiteras tillämplig moms i enlighet med gällande EU-regler och nationella momsregler.

Konsumenter inom EU behåller det tvingande konsumentskydd som gäller för köpet. Ingenting i dessa köpvillkor begränsar rättigheter som enligt lag inte kan avtalas bort eller inskränkas.

BESTÄLLNINGAR UTANFÖR EU

För beställningar som levereras utanför Europeiska unionen kan importtullar, tullavgifter, lokala skatter och andra avgifter tillkomma när varorna importeras till destinationslandet.

Om inget annat uttryckligen anges i kassan eller har avtalats skriftligen ingår sådana avgifter inte i köpeskillingen eller fraktkostnaden och betalas av kunden.

Kunden ansvarar för att tillhandahålla information eller dokumentation som skäligen krävs för tullklarering samt för att följa tillämpliga importbestämmelser i destinationslandet.

DAVSJÖ ansvarar inte för förseningar som orsakas av tullklarering, tullmyndigheter eller andra omständigheter utanför vår rimliga kontroll. Detta påverkar inte eventuella tvingande rättigheter som kunden har enligt tillämplig lag.

Om en internationell försändelse returneras till DAVSJÖ på grund av att kunden har vägrat ta emot leveransen, inte hämtat ut försändelsen, inte tillhandahållit information som krävs för tullklarering eller inte betalat tillämpliga importavgifter, får DAVSJÖ, i den utsträckning som tillämplig lag medger, dra av skäliga och dokumenterade kostnader som uppstått som en direkt följd av returen från det belopp som ska återbetalas.

PRIVATKUNDER

Vi samarbetar med Stripe som betaltjänstleverantör för att hantera kortbetalningar på ett säkert sätt.

Stripe Payments Europe, Ltd (”Stripe”) behandlar personuppgifter i samband med sina betaltjänster i enlighet med sin vid var tid gällande integritetspolicy.

FÖRETAGSKUNDER

Vi förbehåller oss rätten att kräva full betalning i förskott från företagskunder.

Betalningsvillkoren kan variera mellan 10 och 30 dagar beroende på de villkor som avtalats med kunden och beställningens art.

Beställda produkter levereras när full betalning har mottagits, om inget annat har avtalats skriftligen.

Konsumenter som handlar via vår e-handel eller på annat sätt ingår ett avtal på distans har, när det är tillämpligt, lagstadgad ångerrätt.

Enligt svensk lag är den lagstadgade ångerfristen 14 dagar. DAVSJÖ förlänger frivilligt denna period och erbjuder 30 dagars ångerrätt för produkter som omfattas av ångerrätten, räknat från den dag då produkten tas emot.

För att utnyttja ångerrätten måste du tydligt meddela DAVSJÖ om ditt beslut att frånträda köpet inom den tillämpliga ångerfristen. Kontakta oss på order@davsjo.com.

Du får undersöka och hantera produkten i den utsträckning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om produkten har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för detta och hanteringen medför en värdeminskning, kan DAVSJÖ ha rätt att göra avdrag för motsvarande värdeminskning från återbetalningen i den utsträckning som tillämplig lag medger.

Vi rekommenderar att produkten, när det är möjligt, returneras i sin originalförpackning för att skydda den under transporten. Avsaknad av originalförpackning innebär inte i sig att konsumentens lagstadgade ångerrätt går förlorad.

När ångerrätten utnyttjas ansvarar kunden för den direkta kostnaden för att returnera produkten, förutsatt att kunden har informerats om detta före köpet.

På grund av våra möblers storlek och vikt kan kostnaden för returfrakt vara betydande och beror på produkt, destination och vald transportör.

Kunden ansvarar för att returnerade produkter är lämpligt emballerade och transporteras med skälig omsorg.

Vid returer från länder utanför Europeiska unionen ansvarar kunden för att försändelsen deklareras korrekt som returvara samt för att tillhandahålla den dokumentation som skäligen krävs för tullklarering.

Skäliga merkostnader som DAVSJÖ ådrar sig som en direkt följd av felaktig eller ofullständig tull- eller returdokumentation får dras av från återbetalningen i den utsträckning som tillämplig lag medger.

En avgift som avser en ej uthämtad eller ej levererad försändelse gäller inte för en normal retur som genomförs i enlighet med ångerrätten.

I de fall då ångerrätten gäller kommer DAVSJÖ att återbetala beloppet i enlighet med gällande lagstiftning.

Återbetalningen sker normalt via samma betalningssätt som användes vid den ursprungliga transaktionen, om inte annat överenskommits.

DAVSJÖ kan, i den mån lagen tillåter det, vänta med återbetalningen tills varorna har mottagits eller tills kunden har lämnat bevis på att varorna har returnerats.

Ångerrätten gäller inte för produkter som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som på annat sätt har fått en tydlig personlig prägel, när det lagstadgade undantaget är tillämpligt.

Att en produkt tillverkas först efter att en beställning har lagts innebär inte i sig att produkten är undantagen från ångerrätten.

Produkter som beställs ur DAVSJÖS standardkollektion med de standardalternativ som erbjuds av DAVSJÖ kan därför fortfarande omfattas av ångerrätten.

Produkter som tillverkas enligt kundspecifika mått, modifieringar, material eller andra individuella specifikationer utanför DAVSJÖS standardutbud kan vara undantagna från ångerrätten.

Any commercial warranty offered by DAVSJÖ is in addition to, and does not limit, a consumer's statutory rights under applicable consumer protection legislation.

Consumers in Sweden generally have a statutory right to complain about original defects for three years from delivery, irrespective of any separate commercial warranty.

WARRANTY TERMS AND CLAIMS PROCESS

To help us assess and resolve any issue efficiently, please follow the steps below.

INSPECTION UPON DELIVERY

Thoroughly inspect the product upon delivery.

Where possible, note visible damage to the packaging, transport damage or incorrect items on the delivery documentation.

Failure to identify or document a defect at delivery does not in itself affect a consumer's statutory right to make a complaint.

PHOTOGRAPHIC DOCUMENTATION

Where reasonably possible, take clear photographs of the product, packaging and any damage or defects.

If you identify an issue, please contact us at cs@davsjo.com as soon as reasonably possible.

REPORTING NON-CONFORMITIES

When reporting a defect, please provide, where possible:

A description of the defect.
General and detailed photographs.
Your order number.
Any other documentation reasonably necessary for us to identify the purchase and assess the claim.

If information required to assess the claim is missing, DAVSJÖ may request reasonable additional information.

A consumer's statutory right to make a complaint is not automatically lost because particular photographs, packaging, labels, delivery notes or invoices are unavailable.

DAVSJÖ may request that a damaged or defective product is returned where reasonably necessary to inspect, repair or replace the product.

For valid consumer complaints, DAVSJÖ will bear costs that the seller is legally required to bear.

Any repair or replacement under a commercial warranty is governed by the applicable warranty terms and does not limit any statutory rights the consumer may have.

For consumers, DAVSJÖ's liability is governed by applicable mandatory consumer protection legislation and cannot be limited by these Terms & Conditions where such a limitation would conflict with mandatory law.

WARRANTY EXCLUSIONS

A commercial warranty does not cover damage or changes caused by circumstances outside the scope of the warranty, including the following, provided that the relevant issue was caused by such circumstance.

These exclusions do not limit a consumer's statutory right to complain about an original defect.

- Normal wear and tear or damage resulting from improper use, excessive scratching or scraping, sliding objects across surfaces, abrasive cleaning products or placing extremely hot or cold objects directly on   sensitive surfaces.
- Damage resulting from mishandling, impacts, accidents, incorrect assembly or use for purposes for which the product was not designed.
- Damage resulting from placing products in unsuitable environments exposed to extreme variations in temperature or humidity, close to strong heat or cooling sources, or outdoors where the product is      intended for indoor use.
- Damage caused by inappropriate cleaning methods or products contrary to DAVSJÖ's care and maintenance instructions.
- Damage caused by failure to carry out reasonable care and maintenance or failure to remove damaging substances or liquids within a reasonable time.
- Damage resulting from unauthorised modifications, alterations or repairs carried out by the customer or a third party.
- Defects attributable to materials supplied by the customer, including customer-supplied fabric or upholstery.
- Natural changes in colour, grain, texture and patina resulting from ageing, use or exposure to light, as well as natural variations between individual products, production batches or natural materials such as   wood, leather and natural fibres, provided that such variations do not constitute a defect under applicable law or the agreed product specification.
- Minor variations from photographs, samples, catalogues or display products in colour, texture or grain where such variations are inherent to natural materials and do not constitute a defect under applicable   law.
- Natural characteristics of leather, including scars, marks, insect bites, creasing and natural variations in colour and texture, provided that these characteristics do not constitute a defect under applicable law.
- Normal fingerprints, dirt or changes in sheen that may be particularly visible on dark or matte surfaces.
- Marks or darker areas caused by inadequate protection between contact surfaces.

Nothing in these warranty exclusions limits the consumer's mandatory statutory rights.

Dessa allmänna villkor och köp från DAVSJÖ regleras av svensk lag.

För konsumenter som är bosatta utanför Sverige innebär detta lagval inte att konsumenten berövas något tvingande konsumentskydd som följer av lagstiftningen i det land där konsumenten har sin vanliga vistelseort, i de fall sådant skydd är tillämpligt.

Vi uppmanar kunderna att först kontakta DAVSJÖ via cs@davsjo.com så att vi kan försöka lösa eventuella problem direkt.

Konsumenter i Sverige kan även hänskjuta en tvist till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). DAVSJÖ deltar i tvistlösningsförfaranden när så krävs och följer tillämpliga regler avseende alternativ tvistlösning.

Konsumenter som är bosatta i ett annat land kan också ha tillgång till tillämpliga lokala eller gränsöverskridande mekanismer för tvistlösning i konsumentfrågor.